Conditions Générales de Vente – La Guilde du Loup
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site laguildeduloup.fr (ci-après « le Site ») exploité par La Guilde du Loup (ci-après « le Vendeur ») auprès de tout consommateur ou non-professionnel (ci-après « le Client »).
La validation d’une commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
La Guilde du Loup
La Guilde du Loup SAS
22 rue du général Leclerc
contact@laguildeduloup.fr
99041482300015
FR39990414823
2. Produits
Le Vendeur propose à la vente notamment :
- Jeux de société ;
- Jeux de cartes à collectionner (TCG) ;
- Jeux de rôle ;
- Figurines ;
- Matériel de modélisme / maquette, incluant notamment peintures et accessoires.
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, descriptions, caractéristiques techniques, etc.). Cependant, de légères différences entre les visuels et le produit réel peuvent exister (variations de couleurs, packagings, etc.).
Aucun produit personnalisé n’est proposé à la vente sur le Site.
3. Produits en stock et produits « sur commande »
3.1 Produits en stock
Certains produits sont disponibles immédiatement en stock chez le Vendeur. Ils sont alors expédiés dans les délais indiqués à l’article 7 ci-dessous, sous réserve de validation du paiement.
3.2 Produits « sur commande »
D’autres produits peuvent être proposés « sur commande ». Cette mention « sur commande » apparaît sur la fiche produit concernée.
Pour ces produits :
- Le produit n’est pas actuellement en stock chez le Vendeur au moment de la commande du Client ;
- Le Vendeur passe une commande auprès de son fournisseur après la validation de la commande du Client ;
- Le délai d’expédition peut être supérieur à celui des produits en stock, en fonction des délais d’approvisionnement du fournisseur.
Le Vendeur s’efforce de communiquer un délai indicatif d’expédition ou d’approvisionnement sur la fiche produit ou au plus tard après la commande. En cas de délai anormalement long, d’indisponibilité définitive chez le fournisseur ou de difficulté d’approvisionnement rendant la livraison impossible dans un délai raisonnable, le Vendeur en informera le Client dès que possible afin :
- soit de proposer un produit équivalent ;
- soit d’annuler la commande du ou des produit(s) concerné(s) avec remboursement intégral des sommes versées pour ces produits.
Les produits « sur commande » restent soumis au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits (voir article 10), tant qu’ils ne sont pas considérés comme des produits clairement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ce qui n’est pas le cas sur le Site.
4. Zone géographique
Les produits sont proposés à la vente et livrés uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM), sauf indication contraire explicite sur le Site ou accord préalable du Vendeur.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et sont facturés en supplément.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
6. Commande
Le Client peut passer commande sur le Site en sélectionnant les produits souhaités, puis en suivant les différentes étapes de validation du panier et de paiement.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de sa commande, le prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement.
Le Vendeur adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou de suspicion de fraude.
7. Paiement
Le règlement des achats s’effectue via les différents moyens de paiement proposés par le module PrestaShop Checkout disponible sur le Site. Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre, selon les configurations du module :
- Carte bancaire (type Visa, Mastercard, etc.) ;
- Autres moyens de paiement compatibles avec PrestaShop Checkout (par exemple, solutions de portefeuille électronique, etc., si activées).
Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires du Client.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après encaissement effectif du paiement. En cas de refus de la part de l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
8. Disponibilité
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles ou de la possibilité d’approvisionnement pour les produits « sur commande ».
En cas d’indisponibilité d’un produit après passage de la commande, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors :
- soit annuler la commande et être remboursé de l’intégralité des sommes versées pour le produit indisponible ;
- soit accepter un produit de remplacement proposé par le Vendeur ;
- soit, pour les produits « sur commande », maintenir la commande avec un nouveau délai d’approvisionnement communiqué par le Vendeur.
9. Livraison
La livraison est effectuée en France métropolitaine via le transporteur Mondial Relay, dans un point relais choisi ou validé par le Client lors de la commande.
Sous réserve de la disponibilité des produits (en stock ou après approvisionnement pour les produits « sur commande »), le délai indicatif de préparation et de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure (grève, intempéries, perturbations, etc.). Toutefois, le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour informer le Client de tout retard significatif.
Le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis à la livraison et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur (colis endommagé, ouvert, produits manquants ou détériorés) ainsi qu’au Vendeur dans les plus brefs délais, avec photos à l’appui si possible.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux consommateurs, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge, sauf disposition contraire du Vendeur.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut informer le Vendeur de sa décision par tout moyen dénué d’ambiguïté (courrier, e-mail, formulaire de rétractation si disponible sur le Site), en mentionnant clairement les références de la commande concernée.
Le Client doit renvoyer les produits concernés dans un état propre à une nouvelle commercialisation (non utilisés, complets, propres, avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine si possible) dans un délai raisonnable suivant la communication de sa décision de se rétracter et au plus tard dans le délai prévu par la loi.
Le Vendeur remboursera le Client de la totalité des sommes versées pour les produits retournés (hors frais de retour), dans un délai légalement prévu à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le Client.
11. Retours – Conformité et garanties
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais après réception, en fournissant des éléments justificatifs (photos, description du défaut, etc.).
Le Vendeur appliquera alors les règles prévues par la législation française en matière de garanties légales, notamment :
- La garantie légale de conformité ;
- La garantie des vices cachés.
Selon les cas, le produit pourra être remplacé, réparé ou remboursé, sans frais pour le Client, conformément aux dispositions légales en vigueur.
12. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, immatériel ou non prévisible au moment de la conclusion du contrat (perte de chance, perte de données, préjudice financier, etc.).
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation, négligence, utilisation non conforme aux instructions fournies ou modification du produit par le Client ou un tiers.
Par ailleurs, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure au sens du droit français.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires.
Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, même partielle, des éléments du Site, à quelque titre que ce soit, sans l’autorisation préalable et écrite du Vendeur, est strictement interdite.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande ou de la navigation sur le Site sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité du Site. Elles sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, à l’envoi d’offres commerciales si le Client y a consenti.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant le Vendeur aux coordonnées indiquées à l’article 1.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le Vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur est informé de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec le Vendeur. Les modalités de saisine d’un médiateur pourront être précisées sur le Site ou communiquées au Client sur simple demande.
À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera porté devant les tribunaux français compétents.
16. Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les nouvelles CGV seront applicables à toute nouvelle commande passée après leur mise en ligne sur le Site.
Dernière mise à jour des présentes Conditions Générales de Vente : 8/12/2025